Según Jeffrey Pfeffer "la consecución del éxito competitivo a través del personal exige, sobre todo, modificar la manera de pensar con respecto a los empleados y a la relación laboral, lo que significa que el éxito se logra trabajando con personas, no sustituyéndolas ni limitando el alcance de sus actividades. Ello exige que se vea a los empleados como una fuente de ventaja competitiva, y no sólo como un coste que hay que minimizar o evitar. Muy a menudo, las empresas que asumen esa perspectiva diferente son capaces de mostrarse mucho más hábiles y de conseguir mejores resultados que sus rivales”.
El cambio tecnológico, la concienciación medioambiental y las nuevas demandas del consumidor, hacen necesario un cambio en el sector turístico. El nuevo modelo productivo se construye gracias a la innovación constante, es por ello que las empresas turísticas deben plantear nuevos modelos de gestión, donde factores como el aprendizaje continuo, la innovación y la creatividad sean elementos cruciales para lograr ventajas competitivas.
A pesar de que nos movemos en una industria donde el éxito se logra trabajando con personas, todavía no se presta la atención debida al “valor” de los recursos humanos para el sector turístico. El contar con personal cualificado fomenta la innovación y la creatividad lo que repercutirá en rendimiento para la empresa.
Como ya se publicaba en Hosteltur, España ha bajado dos puestos en el ránking de competitividad turística, al pasar del sexto lugar al octavo, según se desprende del informe del World Economic Forum.
La caída de España se debe en gran parte a la creciente preocupación sobre la disponibilidad de mano de obra calificada.
Por un lado la falta de mano calificada, pero por otro lado, el caso contrario, ver personal muy cualificado como licenciados o diplomados que están empleados en puestos por debajo de su formación, con lo que la pregunta es: ¿ faltan profesionales o buenos gestores de recursos humanos?
Google ha sido catalogada como una de las mejores compañías del mundo para trabajar, su éxito radica en que la empresa genera muchos valores añadidos que hace que los trabajadores se sientan mejor que en casa, y que están dirigidos para que se centren todos en ser productivos, entre estos valores añadidos se encuentran:
- Posibilidad de desarrollo personal e intelectual.
- Ambiente de trabajo agradable con cuidada decoración, buenos restaurantes.
- No castigar el pensamiento diferente.
- Fomentar el aprendizaje, aunque no tenga relación con el trabajo mismo
Todas estas ventajas y muchas más, son muy costosas para la Empresa, pero consiguen una tremenda lealtad y una alta productividad.
Daniel H Fink sostiene que: lo que realmente mueve a las personas es la motivación intrínseca, es decir, la que viene del interior de cada uno. Y define ampliamente los tres elementos que la componen:
- La autonomía, o el deseo de dirigir nuestras propias vidas.
- El dominio, o la urgencia de mejorar más y más en algo importante.
- La finalidad, o el anhelo de hacer lo que hacemos al servicio de algo más allá.
